近日，张家口市下花园区消费者段女士专程向下花园市场监管局送来感谢信，并表示“困扰我多年的难题终于解决了!太感谢市场监管局的同志们了!”字里行间满是对市场监管工作人员的感激之情。
据了解，段女士是一位行动不便的老人，2018 年在辖区某电器商家订购了家电，支付货款2648 元，商家却迟迟未安装送货，后续店铺停业，负责人失联，这笔“悬着”的货款成了段女士多年的心病。历经7年后，段女士抱着试试看的想法向张家口市下花园区市场监管局投诉，该局工作人员接到诉求后高度重视，立即安排专人跟进调查，协调属地公安协助联络，很快找到商家售后负责人，工作人员多次与商家售后负责人沟通，同时在商家与段女士之间搭建沟通桥梁，最终促成商家同意退款。
2025年12月1日下午，在该局工作人员的全程监督下，商家售后负责人带着货款现金上门，当场将 2648 元全额退还段女士，还主动表达了歉意。段女士激动地说：“没想到这么快就把钱追回来了，你们真是帮了大忙!”积压多年的烦心事终于落了地。
张家口市下花园区市场监管局始终聚焦消费者“急难愁盼”的问题，今年以来已高效处置各类消费投诉800余件，为群众挽回经济损失13.6万元。下一步，该局将持续畅通维权渠道、优化调解机制，以更加求真务实的工作作风守护消费者合法权益，让群众消费更安心，更暖心，更放心。
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