近日，河北省张家口市崇礼区市场监管局接到一位群众举报，称家中老人居住地电费偏高，怀疑电表计量有偏差，希望监管部门帮忙解决。
接到举报后，该局高度重视此项诉求，立即组织执法人员展开行动。第一时间联系小区物业和专业电工，调阅该户居民历史缴费记录与用电数据，初步掌握情况后，迅速赶赴现场核查。为彻底查明原因，采取“双线并进”方案，一方面，用经核查的备用计量表具替换原电表，送至张家口市计量检测所检定;另一方面，协调专业电工对老人家中常用电器全面检测。检测发现，老人家中冰柜存在24小时持续制冷、无法正常停机故障，是日常耗电量显著增加的潜在原因。同时，张家口市计量所检定报告显示，送检电表计量性能合格，排除表具自身问题。
执法人员及时、详细地将检定结果与电器检测情况反馈给举报人，指出电费异常主因是故障冰柜长期运行，并给出节能建议。投诉人对市场监管局快速反应、诚恳服务、务实解决问题给予高度认可。其家人听取电工建议更换新款节能冰柜后，预计每月可节约电费30余元，对此表示非常满意。
下一步，该局将继续聚焦民生领域关切，不断提升监管效能与服务温度，用心用情守护好人民群众的合法权益。
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