张家口市：办事“不见面” 指尖全搞定 桥西多维创新政务服务场景

“坐在家里动动手指，30分钟就把开办幼儿园的材料全申报完了，不用跑部门、不用等太久，太方便了!”近日，张家口市桥西区市民王女士体验完线上政务服务后连连称赞。如今在桥西，像王女士这样“足不出户办成事”的场景已成常态。桥西区依托“云帮办平台+OA系统+DeepSeek大模型”搭建的“智慧全域通”数智系统，把“不见面”服务落到实处，破解了群众办事的堵点难点，让政务服务更接地气。

在张家口市桥西区政务服务中心，线下窗口少了往日的排队拥挤，线上帮办专区却格外忙碌。工作人员正对着屏幕，通过视频导办功能远程指导一位老人办理社保业务，从操作讲解到信息确认，全程不到5分钟就办结。“年纪大了出门不方便，没想到在家对着手机就能办，工作人员还耐心教，太贴心了。”老人在电话里的感谢，道出了群众对“不见面”服务的认可。而在后台，智能系统正高速运转，DeepSeek大模型自动识别材料、匹配审批部门，OA系统实现审批任务秒级流转，超期提醒功能实时监控，让每一笔业务都能高效推进。

为了让“不见面”服务真正惠民生、解民忧，张家口市桥西区从群众需求出发，用多维创新打通政务服务的“肠梗阻”。创新“合规查询”机制，在不触碰原始系统、不归集数据的前提下完成信息核验，实现“数据可用不可见”，彻底打破部门间的数据壁垒。重塑跨部门服务流程，以“云帮办”为统一入口，智能引导群众一次性提交全套材料，形成“群众提需求、部门联合审”的闭环服务。借助“网闸”技术搭建安全数据通道，既保证办事便捷，又守住数据安全底线;同时健全“线上帮办+线下专窗”体系，线上开设授权帮办、视频导办，线下设置助老助残专窗，让特殊群体也能享受到智慧政务的便利，实现“不见面”服务全覆盖、无死角。

不仅如此，张家口市桥西区还整合现有信息化资源，构建起前端、中端、后端“三位一体”的服务架构，让“不见面”办事既快又稳。前端整合多部门业务入口，清晰展示办事清单和填写规范，办事环节减少90%，材料一次性通过率提升至94%，让群众线上申报更顺畅。中端以OA系统为载体，搭建全流程业务流转机制，材料流转秒级响应，部门协同效率提升76%，平均办理时长缩短3.2个工作日。后端依托大模型引擎实现智能管控，流程节点全程可查，部门按时签收率100%、按时办结率99%，让群众办事更放心。

从试点探索到全域推广，桥西区一步步让“不见面”服务落地生根。该区先选取开办企业、幼儿园等材料多、流程杂的高频事项试点，完成百余次全流程测试，试点事项办理时长缩短40%，群众满意度达100%。针对试点中发现的材料上传易错、协同响应慢等问题，快速升级系统功能，将跨部门协同响应时间压缩至1小时内。按照“线上优先、线下补充”的原则，稳步推进事项上线，目前已推出20余项高频跨部门服务套餐，部门联合审批效率提升75%，预计今年年底前，所有高频审批事项将全部实现线上“不见面”办理，同时保留线下窗口为特殊事项兜底，确保“线上线下都能办，群众办事不犯难”。

如今，在张家口市桥西区，从企业开办到民生事项，从线上申报到远程审批，“不见面”服务已融入政务服务的方方面面，真正实现了“指尖办事、坐等结果”。随着“智慧全域通”系统持续优化，桥西区正不断丰富“不见面”服务事项，让政务服务更有速度、更有温度，用智慧政务的“硬举措”，打造营商环境的“软优势”，让群众的获得感和幸福感越来越足。