2月1日，“原来静音车厢是纯人工静音”话题登上微博热搜，引发网友广泛关注。有网友发布视频称，自己出于好奇选择了高铁的静音车厢，原本以为车厢内会采用特殊材料进行降噪，没想到所谓的“静音”其实是依靠人工维持。该网友表示，一旦车厢内有人说话，乘务员便会迅速赶来制止。
工作人员解释称，静音车厢的静音效果主要依赖于乘客的自觉。乘客在静音车厢内需遵守一系列规定，如不带小孩、将手机调至静音等。若车厢内出现噪音，乘务员会及时上前提醒。
工作人员还透露，在购票阶段，乘客可自行选择是否购买静音车厢的车票，系统会优先为选择静音车厢的乘客分配座位。同时，购票页面会明确提示乘客在静音车厢内需保持安静，动作轻柔，避免产生噪声;手机等电子设备需调至静音或震动状态;接打电话或交谈时需离开静音车厢;使用电子设备时需佩戴耳机或关闭音源外放功能;携带儿童的旅客需照看好孩子，避免喧哗、哭闹，并特别建议携婴幼儿的旅客不要选购静音车厢。
