近年来，河北省张家口市民政局紧扣“民政先锋 为民爱民”党建品牌建设，聚焦打通基层民政服务“最后一公里”，创新政企协同服务模式，联合中国电信集团有限公司张家口分公司，依托电信营业网点在全市建成61个“就在身边”民政服务站，为群众提供便捷、暖心服务。
建设标准化阵地。张家口市民政局按照“三统三有三能”标准加强“就在身边”民政服务站建设。“三统”，即统一站点标识、统一内部装修、统一服务流程，打造形象统一、服务专业的便民窗口。“三有”，即有民政服务专区、有民政服务专员、有“民政开放日”，确保群众咨询有场所、诉求有回应、问题有人管。“三能”，即能实现智能问答、能开展人工帮办、能推进市县联动，依托民政智能问答系统，提供“咨询+帮办”的一体化服务。
推进规范化管理。张家口市民政局健全多方协同工作机制，确保服务高效规范。强化与电信公司、乡镇(街道)等协调联动，开展业务培训、工作调度和问题会商，提升服务专员的政策解读与业务办理能力，构建“政策讲解、受理登记、帮办代办、进度跟踪、后续回访”全流程闭环服务模式。组织业务骨干下沉一线，面对面为群众答疑解惑，实打实帮群众解决难题。
开展精准化服务。张家口市民政局充分发挥“就在身边”民政服务站前沿阵地作用，精准对接群众多元化需求，开展有针对性的服务。围绕社会救助、养老服务、儿童福利等领域，通过现场演示、网络直播等形式，全面开展政策宣讲暖心行动、便民服务贴心行动、民意收集连心行动，组织“情暖救助 爱满山城”“情暖夕阳 爱在张垣”“颐养张垣 乐享银龄”“移风易俗 文明润心”等主题活动。强化宣传引导，向群众发放政策明白纸，制作一系列政策宣传视频，大力宣传帮办代办、上门服务等举措，提升群众便民政策知晓度。
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